Billetterie
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer en espèce (jusqu’au billet de 100€) ou par carte Bancontact, Visa ou Mastercard.
Les paiements via Payconiq sont acceptés également. Nous n’acceptons pas les chèques. Les chèques « Sport et culture » de Sodexo/Pluxee et Endered sont acceptés (version papier ou électronique) – nous n’acceptons pas les chèques consommation.Quelles sont les conditions d’application de la gratuité ?
- SPARKOH! est gratuit pour les enfants en dessous de 4 ans.
- Pour les journalistes sur présentation de la carte de presse accompagnée d’une pièce d’identité.
- Sur présentation de la carte 365 Attractions et Tourisme accompagnée d’une pièce d’identité (valable pour 2 personnes).
- Sur présentation de la carte ICOM (valable pour le détenteur uniquement).
Est-il possible d’acheter des tickets en ligne ?
L’achat de tickets en ligne est possible sur la billetterie en ligne du SPARKOH!, uniquement pour les visiteurs individuels.
Où dois-je me présenter avec mes tickets achetés préalablement en ligne ?
Présentez-vous dès votre arrivée à la billetterie ; un agent d’accueil y scannera votre billet en ligne et vous donnera quelques explications essentielles pour votre visite.
Mon abonnement est-il valable un an ?
C’est exact. De date à date.
Je suis un groupe, puis-je acheter mon ticket en ligne ?
Si vous êtes un groupe de jeunes ou d’adultes, l’achat du ticket en ligne n’est pas accessible.
Faites votre réservation par téléphone au (0)65/61 21 60 ou via le formulaire de réservation en ligne.
La réservation est obligatoire.
Horaires et ouvertures
Quelles sont les heures d’ouverture du SPARKOH! ?
En fonction de la période durant laquelle vous venez nous rendre visite, les horaires diffèrent. Durant les périodes scolaires en Fédération Wallonie-Bruxelles, SPARKOH! est ouvert le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9 à 16h. Il est également ouvert tous les dimanches de 10 à 18h. Fermé les mercredis et samedis. Durant les vacances scolaires en Fédération Wallonie-Bruxelles, SPARKOH! est ouvert tous les jours de 10 à 18h. Nous vous conseillons de toujours consulter le calendrier pour vérifier nos heures d’ouverture.
SPARKOH! est-il ouvert le week-end ?
SPARKOH! est ouvert tous les dimanches de 10 à 18h. Il est également ouvert durant les week-end faisant partie de vacances scolaires (francophones), et ce de 10 à 18h. Pour les week-ends des vacances de Noël, consultez le calendrier.
Quels sont les jours fériés ouverts au public ?
Pour connaitre les jours fériés durant lesquels SPARKOH! est ouvert au public, veuillez consulter le calendrier.
Quels sont les jours de gratuité ?
Les jours de gratuité proposés par SPARKOH! varient d’une année à l’autre. Consultez régulièrement notre page «Actualité» ou inscrivez-vous à notre newsletter.
Activités
Les animations proposées aux familles sont-elles payantes ?
Non. Dès lors que vous accédez au site après votre enregistrement en billetterie, vous avez accès à l’ensemble des activités proposées au sein de la structure, selon les places disponibles (engagement non contractuel).
Pourquoi n’y a-t-il pas d’animations pour les familles en période scolaire ?
Durant les périodes scolaires, nos animateurs sont mobilisés pour proposer aux classes un programme pédagogique riche et ce à partir de la 2e maternelle et jusqu’à la fin du secondaire. Ils ne peuvent donc proposer des activités au public individuel. Durant les vacances scolaires françaises de la zone B, nous essayons toutefois de proposer 1 ou 2 activités chaque jour en fonction des disponibilités.
Puis-je connaître les animations proposées aux visiteurs individuels à l’avance ?
Dans l’onglet « animations » pour le public « familles », vous pouvez découvrir les animations prévues pour chaque période de congés scolaires. Celles-ci ne sont réservables que sur place, le jour de votre visite, à raison d’une par famille et dans la limite des places disponibles.
En tant que visiteur individuel, dois-je réserver pour participer à une activité ?
Non, il n’y a pas de réservation préalable. Vous découvrez le programme d’animation du jour lors de votre arrivée au SPARKOH!. Vous pouvez alors organiser votre journée en fonction des thèmes d’activités proposés et des horaires de chacune d’elles ainsi que des expositions qui vous intéressent.
Peut-on accéder au sommet du châssis à molettes ?
L’accès au châssis à molettes n’est pas autorisé pour le moment pour des raisons de sécurité.
Les montées sur le terril sont-elles prévues pour les visiteurs individuels ?
Nous ne proposons pas de montées encadrées sur le terril, sauf lors d’événements spécifiques. Vous pouvez cependant aller vous promener librement jusqu’en haut et y découvrir une vue magnifique sur la région.
Services
SPARKOH! dispose-t-il d’un restaurant ?
SPARKOH! dispose d’un service restauration sur place. Nous proposons des plats chauds et froids ainsi qu’une petite restauration (sandwichs, soupes, repas chauds, wraps, desserts…). Durant les beaux jours, la terrasse de la cafétéria vous permet de profiter des espaces extérieurs, à proximité de la plaine de jeux. En période scolaire: du lundi au vendredi de 11h30 à 14h30 et le dimanche de 11h30 à 17h30. Fermé les mercredis et les samedis. Durant les congés scolaires et jours fériés: tous les jours de 11h30 à 17h30.
Peut-on pique-niquer dans SPARKOH! ?
Vous pouvez emporter votre pique-nique avec vous et le consommer dans les espaces prévus à cet effet. Un service restauration est également accessible sur place en proposant des plats chauds, froids faits maison, petites restaurations, desserts… En période scolaire: du lundi au vendredi de 11h30 à 14h30 et le dimanche de 11h30 à 17h30. Fermé les mercredis et les samedis. Durant les congés scolaires et jours fériés: tous les jours de 11h30 à 17h30.
Il y a-t-il des consignes pour déposer mes affaires ?
Des coffres installés dans la passerelle à proximité de l’accueil vous permettent de vous délester en toute sécurité de vos manteaux et autres objets encombrants.
Le WIFI est-il accessible gratuitement ?
Oui.
Accessibilité
Le parking est-il payant ?
Non. Il est gratuit toute l’année.
SPARKOH! est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui. Il y a des ascenseurs dans tous les bâtiments.
SPARKOH! est-il accessible aux personnes sourdes ou malentendantes ?
Même si les expositions disposent de contenus audiovisuels, vous pouvez quand même découvrir les expositions grâce aux nombreux textes explicatifs et aux expériences à réaliser.
Les poussettes sont-elles acceptées à l’intérieur du site ?
Oui, vous pouvez bien sûr prendre la poussette de votre enfant dans les espaces du SPARKOH!. Il y a des ascenseurs dans tous les bâtiments. SPARKOH! met également à la disposition des visiteurs qui le souhaitent, des poussettes cannes (en prêt, sur demande en billetterie).
Les animaux sont-ils autorisés ?
Non, les animaux ne sont pas acceptés à l’intérieur du musée, excepté les chiens accompagnants les personnes malvoyantes.
Scolaire
Les élèves doivent-ils rester accompagnés pendant toute la visite ?
Oui. L’ensemble des activités et de la visite se fait sous la supervision et la responsabilité des accompagnants. 1 accompagnant obligatoire pour 8 élèves.
Quelles sont les heures d’arrivée et de départ?
Lors de l’inscription via le formulaire, vous pouvez indiquer les heures d’arrivée et de départ souhaitées. Notre équipe vous recontactera dans les plus brefs délais pour la confirmation de réservation et des horaires. En cas de retard, les CGV, reçues par mail lors de la confirmation de commande, s’appliquent. Sur place, la classe est accueillie par un animateur et reçoit son programme de la journée.
Comment payer la visite ?
Paiement sur facture ou sur place, directement en caisse en espèces ou cartes bancaires.Le nombre d’élèves/jeunes/participants validés en caisse par l’encadrant le jour de la visite n’est plus modifiable après la clôture du dossier.
Annulation des groupes
Les demandes d’annulation devront être formulées uniquement par écrit (lettre, fax, e-mail), la date de la poste, du fax ou de l’e-mail faisant foi.Après réception du formulaire de réservation signé pour accord 14 jours calendrier après la date d’option, SPARKOH! facturera 20€de frais administratifs en cas d’annulation de votre visite. Après réception du formulaire de réservation signé pour accord 14 jours calendrier après la date d’option, SPARKOH! pourra facturer 30% du coût de la visite majorée de 20€ de frais administratifs en cas d’annulation pendant les 15 jours précédant votre visite.Si les personnes ayant réservé ne se présentent pas le…
Puis-je modifier le nombre d’élèves après ma réservation ?
Les horaires d’animation sont confirmés le jour de la visite lors de l’accueil du groupe. En cas de retard du groupe au point de rendez-vous, la prestation pourra être réduite ou annulée. Si le nombre de participants est supérieur au nombre confirmé, SPARKOH! ne peut garantir l’encadrement des participants supplémentaires. Un maximum d’un adulte, autres que l’accompagnant officiel, sera accepté pour suivre chacun des groupes lors de leurs activités. Si le nombre de participants est inférieur au nombre confirmé, SPARKOH! se réserve le droit d’adapter le programme d’animation réservé.
Combien d’accompagnateurs sont nécessaires et bénéficient-ils de la gratuité ?
Pour chaque visite en groupe, scolaire, jeunesse ou mixtes issus d’une structure, nous demandons 1 accompagnant pour 8. 1 accompagnant gratuit par groupe de 8 individus.
Comment réserver ma visite scolaire ?
Toute visite scolaire doit faire l’objet d’une réservation préalable en ligne. Via notre formulaire, indiquez vos groupes et sélectionnez les dates et activités souhaitées. Notre service réservation vous recontactera ensuite dans les meilleurs délais pour confirmer votre réservation. L’offre pédagogique du SPARKOH! débute dès la 1re maternelle jusqu’à la 6e secondaire. Chaque formule peut être complétée par la visite libre des espaces du SPARKOH! : expositions intérieures, parcours acrobatique et espaces extérieurs. Une question ? Contactez-nous au 065 61 21 60 ou par e-mail à uryyb@fcnexbu.or.
Evénements
Puis-je louer une salle du SPARKOH! pour mon événement ?
Si vous souhaitez louer une salle pour un événement privé ou d’entreprise, rendez-vous sur le site event ou envoyez un mail à rirag@fcnexbu.or.
Puis-je organiser l’anniversaire de mon enfant au SPARKOH! ?
Nous n’organisons plus d’anniversaire encadré mais vous pouvez toujours venir au SPARKOH! et accéder sans obligation d’achat à notre cafétéria.
Vous avez une question ou une demande spécifique ?
N’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de répondre rapidement à votre demande.